« Notre programme d'amélioration de la performance implique 500 collaborateurs dans une centaine de groupes de travail. Les marges de notre principale activité ont déjà été restaurées, et la contribution du programme à nos résultats a été de 39 millions d'euros en 2003.

Les changements dans notre culture d'entreprise seront la base de notre plan de Qualité Totale qui sera lancé l'année prochaine.»

Le CEO, cité dans le rapport annuel

Notre client, leader des systèmes de conditionnement pour l'industrie agroalimentaire, présent sur 5 continents, souhaitait augmenter fortement sa performance dans toutes ses activités.

Notre rôle était de piloter l'ensemble du programme aux cotés d'un Directeur de projet client et du Comité Exécutif. Les résultats ont dépassé les objectifs dès la première année complète, comme en témoigne le Président dans le rapport annuel de sa maison mère (Cf. ci-contre).

Les gains de performances ont été de 39 millions d'euros, se répartissant comme suit : coûts des achats (50%), productivité (15%), réduction de stocks (20%), réduction de dépenses de non-qualité (15%).

Nos interlocuteurs principaux étaient les Directeurs de Divisions et les Directeurs fonctionnels Finance, Achats, Industrie, Qualité, tous membres du Comité Exécutif.

La mission a duré 18 mois, elle s'est articulée en 3 phases.

1. Diagnostic

• confirmation des enjeux financiers par thème et par division,
• identification des actions à mener,
• lancement de 37 chantiers se subdivisant eux-mêmes ensuite en une centaine d'actions de progrès,
• mobilisation de l'organisation à travers une série d'événements de communication (foire aux papiers kraft) en France, en Italie, aux USA et au Canada.
  

2. Mise en œuvre

• refonte de bout en bout de quelques processus clés, dont celui de gestion des affaires et de développement des nouveaux produits,
• suivi des indicateurs clés liés à chaque action de progrès
  

3. Déploiement et communication

• mise en place d'un programme mobilisateur de communication sur une quinzaine de sites dans le monde entier : Italie, Portugal, Canada, USA, Mexique, Brésil, Chili, Argentine, Inde, Chine, Malaisie.
• organisation des "oscars" récompensant les chantiers les plus innovants ou progressant le plus.

(en rouge : les sites où nous sommes intervenus lors de la mobilisation)

Notre travail au quotidien…

… a consisté à mener des analyses, conduire des réunions, challenger les opérationnels, faire travailler ensemble des fonctions qui s'ignoraient, assister les responsables de chantiers et la Direction de projet, etc.